10 règles pour bien répondre au téléphone

10 règles d’or pour bien répondre au téléphone

Chaque coup de téléphone avec un client, un fournisseur ou un prospect constitue une bonne occasion de présenter votre entreprise sous son meilleur jour. Voici dix conseils pour ne pas louper le coche.

1. Répondre à la troisième sonnerie.

2. Pour sourire au téléphone: placer un miroir en face de la standardiste ou des photos de personnes qui lui sont chères.

3. Porter une tenue vestimentaire impeccable permet d’incarner un personnage.

4. Se présenter selon la charte de l’entreprise, et ne jamais dire “Bonsoir”.

5. Poser des questions ouvertes et prendre des notes pour envisager la réponse.

6. Eviter des formules maladroites du type “Je vous le passe” ou “Ne quittez pas”. Préférer “Je vous mets en relation avec monsieur X”.

7. Profiter des moments d’attentes pour passer un message de publicité sur l’entreprise plutôt qu’une musique.

8. Raccrocher le dernier.

9. Apporter autant d’importance à un appel que l’interlocuteur soit un prospect, un fournisseur ou un client.

10. Suivre une formation. Un conseil qui s’applique à tout le personnel de l’entreprise.

 

Consultez l'article original sur Bizz

Créer un site gratuit avec e-monsite - Signaler un contenu illicite sur ce site